Energisa orienta consumidores sobre direitos e deveres no uso da energia elétrica

Em alusão ao Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, a Energisa reforçou a importância de os clientes conhecerem seus direitos e deveres no uso da energia elétrica, um serviço essencial para o dia a dia da população.

Segundo a concessionária, o consumidor tem papel fundamental para garantir uma relação de serviço segura, transparente e eficiente, principalmente quando conhece as normas que regulam o fornecimento de energia no país.

De acordo com o gerente de Serviços Comerciais da Energisa Rondônia, Bernardo Moreira, muitas pessoas ainda desconhecem regras importantes que impactam diretamente a relação com a distribuidora.

“Muitas pessoas desconhecem parte, ou até mesmo a totalidade, das regulamentações e acabam sendo prejudicadas por não saber como agir ou a quem recorrer em determinadas situações”, explicou.

Direitos garantidos ao consumidor

As regras que orientam o relacionamento entre concessionária e cliente são definidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).

Entre os principais direitos do consumidor de energia elétrica estão:

• Escolher a data de vencimento da conta de energia;
• Receber a fatura mensal com pelo menos cinco dias úteis de antecedência;
• Ter acesso a atendimento telefônico gratuito 24 horas para emergências;
• Ser informado com antecedência mínima de 72 horas sobre manutenções programadas que possam interromper o fornecimento.

Deveres também fazem parte da relação

Além dos direitos, os clientes também precisam cumprir algumas responsabilidades para garantir o funcionamento adequado do serviço.

Entre os deveres estão:

• Manter o cadastro atualizado junto à concessionária, incluindo telefone e e-mail;
• Informar se há moradores que dependem de equipamentos vitais ligados à energia, garantindo prioridade em casos de interrupção;
• Permitir o acesso de técnicos para inspeção e leitura do medidor;
• Pagar a fatura dentro do prazo para evitar juros, multas ou suspensão do fornecimento;
• Manter as instalações elétricas seguras e regulares, sem fraudes ou furtos de energia.

Informação para evitar problemas

A concessionária destaca que conhecer essas orientações ajuda a evitar transtornos e garante que o consumidor saiba como agir e a quem recorrer em situações relacionadas ao fornecimento de energia.

Para facilitar o acesso às informações, a Energisa disponibiliza em seu portal oficial uma página com a lista completa de direitos e deveres do consumidor de energia elétrica.