Ouvidoria do SUS em Porto Velho fortalece saúde pública ao escutar a população

A Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) em Porto Velho tem se mostrado uma ferramenta fundamental para escutar as demandas da população, encaminhar solicitações e acompanhar a efetividade das respostas. O serviço fortalece a gestão pública e contribui para a melhoria da qualidade dos serviços de saúde no município.

Pelo canal, os cidadãos podem registrar manifestações sobre atendimento em unidades básicas, hospitais, serviços especializados, falta de medicamentos, agendamentos, condições estruturais e outros temas relacionados à saúde pública. Também é possível denunciar condutas inadequadas de profissionais, ausência de insumos e falta de acolhimento, tudo de forma segura e com garantia de sigilo.

A Ouvidoria está disponível presencialmente na sede administrativa da Secretaria Municipal de Saúde (Semusa), na Avenida Campos Sales, 2283 – 3º andar, e também digitalmente por meio dos canais oficiais:

• Portal: falabr.cgu.gov.br

• E-mail: ouvidoriasuspvh@gmail.com

• WhatsApp: (69) 98473-6263

• Atendimento presencial: segunda a sexta-feira, das 8h às 14h

Canal de fortalecimento do SUS

Embora não tenha poder decisório, a Ouvidoria atua como elo entre o usuário e os setores responsáveis pelos serviços. Cada manifestação é acompanhada desde o registro até a resposta final, garantindo que as demandas cheguem à Semusa e sejam tratadas com responsabilidade.

Os dados coletados geram relatórios importantes que auxiliam no planejamento, identificação de gargalos e aprimoramento do atendimento em toda a rede municipal de saúde.

Escuta ativa

A média de resposta é de até 30 dias, com possibilidade de prorrogação mediante justificativa. As principais manifestações recebidas são reclamações sobre atendimento, sugestões para melhorias e denúncias de irregularidades.

A Ouvidoria acolhe também manifestações anônimas, desde que contenham informações suficientes para análise, respeitando a confidencialidade e a legislação vigente.

Manifestação aceita

• Denúncias: irregularidades no atendimento, condutas impróprias, omissões;

• Reclamações: insatisfação com o serviço, filas, atrasos;

• Sugestões: propostas para melhoria da estrutura ou serviços;

• Elogios: reconhecimento a bom atendimento ou práticas exemplares.

Saúde como prioridade

A Secretaria Municipal de Saúde destaca a Ouvidoria como instrumento essencial para a gestão participativa. A integração com a plataforma nacional Fala.BR aprimorou a agilidade e o controle das informações, tornando o SUS mais transparente e centrado nas pessoas.

Ao registrar sua manifestação, o cidadão contribui para transformar o sistema de saúde municipal, assegurando o direito a um atendimento digno, universal e de qualidade para todos.