Atrasos em entregas e propaganda enganosa despontam como os principais motivos de reclamações Black Friday. O balanço preliminar foi divulgado pela plataforma Reclame AQUI, que monitora as queixas de compradores e a reputação das lojas. Os dados se referem aos registros feitos nas últimas quarta-feira, 26, e quinta-feira, 27 de novembro de 2025. O levantamento é focado na temporada de compras que tem seu ponto alto nesta sexta-feira, 28, no Rio de Janeiro.
Atraso e Produto Não Recebido
Os problemas de entrega lideram o ranking das queixas, totalizando 25,29% de todos os registros analisados. As queixas mais frequentes envolvem promessas como “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”.
Segundo o Reclame AQUI, estes benefícios são amplamente usados como chamariz comercial. Contudo, eles não se cumprem na prática, repetindo um padrão de edições anteriores.
Na segunda posição do ranking de reclamações Black Friday está o “produto não recebido”, com 12,62% dos registros. A plataforma alerta para o cenário em que o consumidor acredita ter sofrido apenas atraso. No entanto, o item pode nunca ter chegado a existir ou sequer foi despachado.
Propaganda Enganosa e Descontos Não Cumpridos
A terceira posição é ocupada por “propaganda enganosa”, responsável por 9,33% das queixas. Os relatos apontam que muitas lojas divulgam condições atrativas, mas as alteram no momento da finalização da compra, frustrando o consumidor.
Outras práticas que geram insatisfação são os “descontos agressivos” com regras pouco claras para o consumidor. Elas incluem limitações de valor, validade restrita a regiões ou exigência de formas de pagamento que anulam o benefício. O ritmo acelerado de compras da data acaba fazendo com que estas entrelinhas passem despercebidas.
Consumidor mais Cauteloso e a Inteligência Artificial
A plataforma registrou um aumento na intenção de compra na Black Friday. Contudo, os dados mostram que o consumidor se encontra mais cauteloso.
Embora 63% apontem o preço como fator decisivo, outros elementos são considerados na decisão de compra. O consumidor avalia o valor do frete (29%), as avaliações de outros consumidores (27%), a reputação das marcas (23%), e a segurança contra golpes (17%). A inteligência artificial (IA) também preocupa: 76% se sentem inseguros com golpes feitos com a tecnologia.
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