Fala.BR passa a usar IA para agilizar atendimento ao cidadão

A plataforma Fala.BR passou a utilizar Inteligência Artificial a partir desta segunda-feira (6), com o objetivo de simplificar e agilizar o atendimento ao cidadão. A ferramenta é gerida pela Controladoria-Geral da União e funciona como principal canal de ouvidoria do governo federal.

A nova versão automatiza a classificação das demandas registradas pelos usuários. A partir do relato escrito, o sistema identifica automaticamente o tipo de manifestação, como elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia.

Automatização e mais acessibilidade

De acordo com a CGU, a adoção da Inteligência Artificial busca reduzir etapas no processo de registro, tornando o sistema mais intuitivo, especialmente para usuários com menor familiaridade digital.

Nos próximos meses, novas atualizações devem ampliar as funcionalidades. Entre elas, está a sugestão automática de classificação por assunto, órgão responsável e tipo de serviço público, tarefa que atualmente precisa ser feita manualmente pelo cidadão.

Interface mais simples

A reformulação também prioriza a melhoria da experiência do usuário, principalmente em dispositivos móveis. Segundo a Ouvidoria-Geral da União, a maioria dos acessos à plataforma já ocorre por meio de celulares, o que reforça a necessidade de uma navegação mais simples e objetiva.

O objetivo é ampliar o uso da ferramenta e reduzir barreiras no contato entre a população e o poder público.

Ferramenta para melhoria de serviços

As manifestações registradas no sistema são consideradas insumos importantes para a gestão pública. Além de contribuírem para a melhoria dos serviços, também podem subsidiar ações de fiscalização e combate à corrupção.

Um exemplo recente citado pelo órgão foi uma operação contra desvios de recursos na área da educação, iniciada a partir de denúncia registrada na plataforma em parceria com a Polícia Federal.

Plataforma consolidada

Em funcionamento desde 2019, o Fala.BR integra a política de transparência e participação social do governo federal. Por meio da plataforma, cidadãos podem enviar manifestações e acompanhar a tramitação das demandas, com prazos definidos conforme a legislação vigente.

O sistema também é utilizado por diversos órgãos públicos, incluindo a Empresa Brasil de Comunicação, que mantém canal ativo de diálogo com o público e já recebeu reconhecimento por boas práticas em ouvidoria.