Plataforma de saúde mental voltada para jovens passa a integrar o aplicativo Meu SUS Digital

A plataforma Pode Falar, que oferece serviços de acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental para pessoas na faixa etária de 13 a 24 anos, passou a ser disponibilizada diretamente no aplicativo Meu SUS Digital. De acordo com informações divulgadas pelo Ministério da Saúde, a ferramenta realiza atualmente uma média de 1.100 atendimentos por mês. Com a integração e facilidade de acesso proporcionadas pela plataforma móvel, a expectativa da pasta federal é alcançar cerca de 11.000 atendimentos mensais em todo o país.

Segundo o órgão governamental, a iniciativa representa um espaço seguro de escuta e orientação que contribui de maneira significativa para reduzir barreiras de acesso aos cuidados psicológicos, especialmente entre jovens que ainda não buscaram atendimento presencial na rede pública. O projeto é fruto de uma parceria estratégica firmada com o Fundo das Nações Unidas para a Infância com o propósito de fortalecer as diretrizes de cuidado em saúde mental no âmbito do Sistema Único de Saúde.

Funcionamento e atendimento humanizado

Para utilizar o serviço, o usuário deve acessar o aplicativo oficial Meu SUS Digital e selecionar a opção específica da plataforma na área de miniaplicativos. O atendimento funciona de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília, com a possibilidade de o contato ser realizado de forma totalmente anônima. O primeiro atendimento ocorre por meio de um sistema automatizado de conversação, que também disponibiliza conteúdos educativos e acessíveis sobre saúde mental para auxiliar na compreensão das emoções.

Quando manifestado o interesse do usuário ou identificada a necessidade de um suporte mais aprofundado, o fluxo é direcionado para o atendimento humano. O serviço conta com ferramentas tecnológicas de inteligência artificial para monitorar as filas e detectar indícios de risco elevado, enviando alertas imediatos para priorizar casos urgentes. Os teleatendimentos são conduzidos por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, atuando sob supervisão acadêmica e seguindo rígidos protocolos de segurança.

Perguntas Frequentes

Qual é a faixa etária do público-alvo atendido pela plataforma Pode Falar no Meu SUS Digital?

O serviço é voltado para pessoas que possuem entre 13 e 24 anos de idade.

Qual é a projeção do Ministério da Saúde para os atendimentos mensais com a nova integração?

A expectativa é alcançar cerca de 11.000 atendimentos por mês na plataforma.

Em quais dias e horários o serviço de atendimento humanizado funciona para os usuários?

A ferramenta opera de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília.

Com informações de Paula Laboissière – Repórter da Agência Brasil