Ministro admite dificuldades no app Meu INSS e promete ampliar atendimento presencial

Durante entrevista ao programa “Bom Dia, Ministro”, nesta quarta-feira, 20 de maio, o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, admitiu que muitos aposentados e idosos brasileiros enfrentam dificuldades para acessar o aplicativo Meu INSS e confirmou que o governo pretende ampliar o atendimento presencial nas agências.

O tema surgiu após questionamento feito pelo jornalista Fabiano Coutinho, do Jornal Eletrônico News Rondônia, diretamente ao ministro durante a transmissão nacional.

“Ministro, muitos idosos têm dificuldade em acessar o aplicativo Meu INSS. O governo pretende ampliar o atendimento presencial?”, perguntou o jornalista.

Ao responder, Wolney Queiroz afirmou que o Ministério da Previdência foi surpreendido pela alta procura por atendimento presencial durante o processo de devolução de valores para aposentados prejudicados por descontos indevidos.

“Quando começamos o atendimento para devolver dinheiro aos aposentados lesados, esperávamos que apenas 2% procurassem atendimento presencial. Nossa surpresa foi que esse número chegou a 35%”, revelou.

Atendimento presencial voltou a crescer

Segundo o ministro, os números mostraram que grande parte da população ainda prefere resolver questões previdenciárias presencialmente, principalmente idosos que possuem dificuldade com tecnologia e acesso digital.

O atendimento realizado nas agências dos Correios acabou se tornando uma alternativa importante para milhares de segurados.

“As pessoas foram meio que obrigadas a usar o Meu INSS e o 135 durante a pandemia, mas muitas gostariam de ter um atendimento presencial”, afirmou.

Governo avalia mudanças no INSS

Durante a entrevista, Wolney Queiroz afirmou que o INSS deverá passar por uma remodelação para ampliar o atendimento humanizado nas agências físicas.

“A gente vai ter que remodelar as agências para receber essas pessoas e fazer esse atendimento humanizado”, declarou.

O ministro também reconheceu problemas estruturais enfrentados atualmente pelo órgão, incluindo dificuldades relacionadas aos servidores, equipamentos e sistemas tecnológicos.

Segundo ele, existe hoje uma precariedade na força de trabalho, além de equipamentos defasados e limitações na rede lógica utilizada pelo INSS.

Melhorias prometidas

Apesar das dificuldades, o ministro garantiu que o governo pretende investir em melhorias para fortalecer tanto os serviços digitais quanto o atendimento presencial.

“Não vamos resolver tudo ao mesmo tempo, mas vamos fazer um grande esforço para atender essas demandas”, disse.

Entre as medidas citadas estão atualização de computadores, melhorias na infraestrutura tecnológica e reorganização das agências para ampliar a capacidade de atendimento ao público.

Exclusão digital preocupa

O avanço da digitalização dos serviços públicos trouxe facilidade para parte da população, mas também aumentou a exclusão digital de idosos e moradores de regiões mais afastadas.

Hoje, o aplicativo Meu INSS concentra praticamente todos os serviços previdenciários, incluindo aposentadoria, emissão de documentos, perícias e acompanhamento de benefícios.

Especialistas alertam que a dificuldade de acesso à tecnologia ainda representa um grande desafio para milhões de brasileiros.