Nova 364 supera 55 mil serviços operacionais ao usuário na BR-364

A Nova 364 registrou mais de 55 mil serviços operacionais na BR-364 em nove meses de atendimento 24h na rodovia. Os dados revelam a transformação da realidade em uma extensão rodoviária onde não havia qualquer assistência e que em pouco mais de 300 dias registrou a média de 180 apoios diários ao usuário por equipes preparadas e de prontidão para contribuir para a melhor fluidez do tráfego e segurança viária.

Somente entre janeiro e agosto, foram contabilizadas 5.440 ocorrências de remoção de veículos. Os carros de passeio representam a maior parcela dos atendimentos, com 2.478 ocorrências (44%), seguidos por caminhões, com 997 (18%), motocicletas, com 936 (17%), e carretas, com 712 (13%).

Os números mostram uma atuação contínua da Nova 364 no suporte aos usuários e na desobstrução da rodovia. Entre os meses analisados, agosto concentrou 844 ocorrências de remoção de veículos, à frente de julho, com 815, e abril, com 757 registros.

A operação da Nova 364 inclui ainda o atendimento direto aos usuários. O relatório apresenta os registros mensais de ligações recebidas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), com destaque para março com 33.652 ligações, seguido por abril, com 31.794. A central funciona como um dos canais de comunicação entre os usuários e a concessionária, recebendo demandas relacionadas à operação da rodovia.

Em relação a ocorrência com animais, a Nova 364 registrou 1.767 salvamentos de animais silvestres, 626 com animais domésticos pequenos e 97 com animais de pastagem.

“Os atendimentos realizados ao longo de 2026 refletem a importância da atuação da Nova 364 para a segurança, a fluidez e a conservação da BR-364. A presença contínua das equipes permite responder às ocorrências, prestar assistência aos usuários e manter a infraestrutura adequada”, enfatiza Marcio Souto, gerente de Operações da Nova 364.

Suporte

A BR-364 em Rondônia tem suporte operacional 24 horas por dia, sete dias por semana. A estrutura inclui 17 viaturas de inspeção de tráfego. As equipes de socorro atuam com 14 ambulâncias de resgate. Para atendimentos a problemas como panes ou remoção de veículos na pista são destacados cinco guinchos leves, outros cinco pesados e três muncks para veículos extrapesados. Três caminhões-pipa foram adquiridos pela Nova 364 para o combate a incêndios na faixa de domínio.

As viaturas estão distribuídas em pontos mapeados pela Concessionária, nos municípios de Porto Velho, Candeias do Jamari, Itapuã do Oeste, Ariquemes, Jaru, Ouro Preto do Oeste, Ji-Paraná, Presidente Médici, Cacoal, Pimenta Bueno e Vilhena, onde estão localizados as bases operacionais e os postos de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAUs).

Para solicitar informações da rodovia ou apoio, a Nova 364 coloca à disposição o 0800 0 364364, centrais de teleatendimento nos postos avançados na rodovia ou acionamento de recurso via aplicativo Nova 364.