O Itaú passou a alertar seus clientes, a partir de 15 de dezembro, sobre a atuação de golpistas que utilizaram números oficiais do banco para aplicar fraudes telefônicas. Os contatos usados foram (11) 3004-7717 e (11) 4004-4828, tradicionalmente associados ao atendimento da instituição.
Segundo o banco, os criminosos realizaram chamadas falsas para capturar senhas e dados sensíveis, explorando a confiança dos clientes em canais conhecidos. O esquema não envolve, necessariamente, invasão aos sistemas internos do Itaú ou vazamento de informações, mas sim a manipulação do identificador das ligações.
A prática utilizada é conhecida como spoofing, técnica que permite falsificar o número exibido no telefone do destinatário. Dessa forma, a vítima visualiza o número oficial do banco ou até mesmo o nome do gerente, caso o contato esteja salvo na agenda.
Durante a ligação, os golpistas adotam um tom alarmista e informam sobre supostas transações suspeitas ou compras de alto valor. O objetivo é pressionar o cliente a agir rapidamente, levando-o a fornecer códigos de autenticação, senhas ou realizar transferências.
Para aumentar a credibilidade, as quadrilhas utilizam gravações que simulam com precisão o atendimento oficial, incluindo menus eletrônicos e músicas de espera. Em comunicado, o Itaú afirmou que o objetivo dos criminosos é induzir o cliente a fornecer informações confidenciais ou movimentar valores.
O banco reforçou que seus canais legítimos nunca solicitam senhas, códigos de iToken ou autorizações por telefone ou videochamada. Também destacou que nenhuma instituição séria pede transferências ou pagamentos para cancelar supostos prejuízos.
A orientação é que o cliente desligue imediatamente ao receber uma ligação suspeita, mesmo que o número exibido seja o do banco. Em caso de dúvida, a recomendação é entrar em contato pelos canais oficiais, preferencialmente pelo aplicativo bancário ou realizando uma nova ligação a partir de outro aparelho.
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