Iveco conquista prêmio e reforça liderança em pós-venda no Brasil

A Iveco conquistou o hexacampeonato no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria Transportes. A montadora foi reconhecida pela sexta vez consecutiva pela qualidade de seu atendimento e pós-venda, consolidando sua posição como referência no setor. A premiação avaliou critérios como eficiência operacional, integração de canais, inovação e relacionamento com o cliente.

“Esse reconhecimento mostra que estamos construindo uma relação sólida e duradoura com os nossos clientes, baseada em confiança, proximidade e resultado. Mais do que oferecer produtos de qualidade, nosso objetivo é garantir uma experiência completa, com serviços e soluções que apoiem a produtividade e o crescimento dos negócios dos nossos clientes”, afirmou Marcio Querichelli, presidente da Iveco para a América Latina.

A estratégia da montadora tem como pilares a conectividade, a inteligência de dados e o atendimento proativo. O objetivo é elevar continuamente a experiência dos clientes em toda a jornada de uso dos veículos, ampliando a disponibilidade operacional e reduzindo impactos nas atividades de transporte.

“Receber o Prêmio Consumidor Moderno pela sexta vez consecutiva no segmento de Transportes representa mais do que um reconhecimento: é a validação de uma estratégia consistente, centrada no cliente e sustentada ao longo do tempo. Esse resultado reflete a capacidade da Iveco de evoluir continuamente, combinando tecnologia, processos e, principalmente, pessoas”, destacou Carlos Tavares, diretor de Customer Service da Iveco para a América Latina.

Entre as iniciativas que sustentam essa estratégia está o Control Room Iveco, instalado na fábrica de Sete Lagoas (MG). A estrutura funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, monitorando veículos conectados e apoiando ações preventivas e preditivas para reduzir paradas não programadas.

A montadora também fortalece seu ecossistema de serviços com soluções como o Iveco ON, plataforma de conectividade e gestão de frota; o NEXPRO Connect, voltado para manutenção inteligente multimarca; e o Iveco SEU, que utiliza dados operacionais para otimizar desempenho e rentabilidade dos veículos.

Além da tecnologia, a Iveco mantém foco na qualificação da rede de concessionárias e equipes de atendimento por meio da Iveco Academy, iniciativa voltada à capacitação técnica e ao desenvolvimento da cultura centrada no cliente.

O Prêmio Consumidor Moderno é considerado uma das principais referências na avaliação da experiência do consumidor no Brasil. A metodologia inclui critérios como estrutura de atendimento, eficiência dos canais de relacionamento, inovação e qualidade do suporte, além da prática de cliente oculto para validar os resultados.

Com o hexacampeonato, a Iveco reforça sua liderança em pós-venda e atendimento ao cliente, consolidando uma estratégia que alia tecnologia, processos e pessoas para sustentar a evolução contínua do setor de transportes no país.