O Governo de Rondônia alcançou mais de 7,5 mil manifestações registradas no período de 2024 a agosto de 2025, fortalecendo o trabalho da Ouvidoria Geral do SUS/SESAU. A iniciativa amplia os canais de comunicação com a população, moderniza unidades de escuta e promove capacitação contínua das equipes. O objetivo é garantir transparência, agilidade nas respostas e melhoria dos serviços públicos de saúde.
Ouvidoria ampliada e mais acessível
A Ouvidoria Geral da Secretaria de Estado da Saúde (Sesau) está presente em 14 unidades estaduais, entre hospitais, policlínicas e fundações. O atendimento ocorre presencialmente e pelos canais digitais — telefone (69) 3212-8301, WhatsApp (69) 98482-1188 e pelo site oficial.
Em 2025, o serviço passou por uma série de melhorias estruturais e tecnológicas, com padronização dos procedimentos, criação de salas de acolhimento e elaboração de relatórios mais qualificados, tornando o retorno ao cidadão mais rápido e preciso.
“Investimos em um sistema de escuta eficiente porque acreditamos que ouvir a população é essencial para aprimorar a gestão e garantir um atendimento mais humano e resolutivo em todas as unidades de saúde,” destacou o governador Marcos Rocha.
Escuta ativa e gestão participativa
O ouvidor da Sesau, Ailton Wanderley de Andrade, reforçou que o trabalho busca manter comunicação ativa e acessível com o cidadão.
“Além de ampliar os canais, promovemos capacitações presenciais e online com apoio da Escola de Governo e do Instituto Estadual de Educação em Saúde Pública de Rondônia (Iespro), para que nossos ouvidores estejam cada vez mais preparados. Também realizamos pesquisas de satisfação que ajudam a identificar pontos de melhoria nas unidades de atendimento,” explicou.
Já o secretário de Estado da Saúde, Jefferson Rocha, destacou o papel estratégico da Ouvidoria:
“As manifestações recebidas orientam nossas ações e decisões. Com dados concretos e relatórios qualificados, conseguimos identificar gargalos e planejar políticas mais eficazes. É uma ferramenta de diálogo e também de controle social.”
Canais de comunicação e ações contínuas
A Ouvidoria do SUS/SESAU em Rondônia está presente em unidades como:
- Hospital de Base Dr. Ary Pinheiro
- Hospital Infantil Cosme e Damião (HICD)
- Hospital de Urgência e Emergência Regional de Cacoal (Heuro)
- Centro de Medicina Tropical de Rondônia (Cemetron)
- Fundação de Hematologia e Hemoterapia de Rondônia (Fhemeron)
- Agência Estadual de Vigilância em Saúde de Rondônia (Agevisa)
A comunicação com a população é reforçada por cartazes, banners, cartilhas e publicações nas redes sociais oficiais da Sesau, ampliando a visibilidade dos canais de contato e incentivando a participação social.
Com orçamento de R$ 24 mil para 2025, a Ouvidoria da Sesau segue investindo em tecnologia, capacitação e melhoria dos espaços de atendimento, fortalecendo a transparência e o acolhimento.
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