Nubank demite funcionários após IA reduzir fila de fraudes em 80%

O Nubank demitiu pouco mais de 30 funcionários da equipe responsável por investigar denúncias de fraudes financeiras. Os desligamentos ocorreram na terça-feira (3), após a adoção de ferramentas de inteligência artificial (IA) que reduziram em 80% a fila de reclamações sobre golpes, segundo relatos de funcionários e ex-funcionários publicados pela Folha de S.Paulo.

A automação começou há aproximadamente seis meses e passou a assumir parte das análises realizadas pelos profissionais. A redução da demanda levou a mudanças na estrutura da equipe, enquanto o banco afirma que as demissões fazem parte de uma reestruturação administrativa.

Inteligência artificial reduziu demanda na área antifraude

A equipe atingida pelos cortes era conhecida internamente como investigations e integrava a área de operações contra fraudes do Nubank.

Entre as atribuições dos profissionais estava a análise de contas suspeitas de participação em crimes financeiros, incluindo contas de terceiros utilizadas por criminosos para movimentar dinheiro e dificultar o rastreamento dos valores.

Segundo os relatos divulgados pela Folha, as ferramentas de inteligência artificial foram implementadas inicialmente para analisar ocorrências consideradas menos complexas.

Com o avanço da automação, parte dos funcionários passou a revisar as conclusões produzidas pelos sistemas. Esse trabalho permitia identificar possíveis erros e fornecer exemplos corrigidos para aperfeiçoar os modelos de linguagem utilizados nas investigações.

A redução de 80% na fila de reclamações e casos pendentes teria ocorrido ao longo dos seis meses de utilização das ferramentas.

Cerca de 40 funcionários já haviam sido transferidos

Antes dos desligamentos, aproximadamente 40 profissionais da equipe de investigações haviam sido remanejados para outros setores, conforme informações publicadas pela Folha de S.Paulo.

Os analistas que permaneceram na área deverão concentrar o trabalho em ocorrências mais complexas, que exigem investigação detalhada e avaliação humana.

Ao comentar as mudanças, o Nubank afirmou que a reestruturação de parte de uma área administrativa resultou na transferência interna de profissionais e no encerramento de algumas posições.

A instituição também informou que os funcionários desligados receberão um pacote de benefícios, incluindo salários adicionais proporcionais ao tempo de serviço e extensão temporária do plano de saúde.

Nubank afirma que continuará contratando

Apesar dos cortes, o banco declarou que pretende manter o ritmo normal de contratações, conforme as necessidades de cada unidade de negócio.

A posição acompanha uma declaração feita em julho por Ellen Kiss, diretora do Centro de Excelência em Design do Nubank. Na ocasião, ela afirmou que a instituição não pretendia interromper as contratações por causa do avanço da inteligência artificial.

O episódio reacende o debate sobre os impactos da automação no mercado de trabalho. No caso do Nubank, ferramentas que passaram a executar parte das análises de fraudes também modificaram a estrutura de uma equipe que atuava diretamente nesse processo.

A empresa, entretanto, atribui oficialmente os desligamentos a uma reestruturação interna, sem apresentar a redução da fila de reclamações como justificativa formal para as demissões.

FAQ: dúvidas sobre as demissões no Nubank

1. Quantos funcionários foram demitidos pelo Nubank?

Pouco mais de 30 profissionais da equipe de investigação de fraudes foram desligados em 3 de novembro de 2026, segundo informações publicadas pela Folha de S.Paulo.

2. Quanto a inteligência artificial reduziu a fila de fraudes?

Segundo relatos de funcionários e ex-funcionários, a fila de reclamações sobre golpes financeiros diminuiu 80% após aproximadamente seis meses de utilização das ferramentas.

3. Os funcionários demitidos receberão benefícios?

Sim. O Nubank informou que oferecerá salários adicionais proporcionais ao tempo de serviço e extensão temporária do plano de saúde.

Com informações de Gabriel Sérvio.