A Evoy Administradora de Consórcios alerta sobre o crescimento de perfis falsos que simulam atendimentos e tentam aplicar golpes em consumidores. A iniciativa busca esclarecer quais são os canais legítimos de comunicação, quem pode realizar contatos e por que a validação prévia é fundamental para evitar fraudes. A empresa ressalta que o problema não se limita ao setor de consórcios, atingindo diferentes segmentos e ampliando a necessidade de atenção.
Marcelo Lucindo, CEO da Evoy, afirma que “o alerta tem a intenção de oferecer informações claras, práticas e acessíveis, para que qualquer consumidor consiga identificar quando uma comunicação é realmente segura”. Ele explica que a empresa mantém perfis oficiais nas principais redes sociais, além de atendimento via aplicativo, área do cliente e canais institucionais. Qualquer contato fora desses ambientes deve ser considerado suspeito até que seja verificado. Lucindo observa que golpistas utilizam técnicas sofisticadas e exploram a confiança do público, o que exige maior cuidado.
Entre as orientações, a Evoy destaca que o consumidor deve analisar a legitimidade do perfil que estabelece contato. Perfis com poucas informações, histórico restrito, fotos genéricas ou mensagens com caráter de urgência são sinais de alerta. Caso haja suspeita, a recomendação é interromper a conversa, não clicar em links, bloquear o perfil e denunciá-lo na plataforma. Segundo Lucindo, “nenhuma empresa séria solicita dados pessoais sensíveis por mensagens diretas ou por canais não verificados, e o cliente sempre deve buscar confirmação nos canais institucionais que já conhece e utiliza”.
O aplicativo da Evoy e a área do cliente disponível no site institucional são ambientes protegidos que garantem privacidade e segurança nas interações. Nesses canais, é possível consultar informações do consórcio, acompanhar assembleias, visualizar extratos, enviar documentos e receber comunicados oficiais. A empresa reforça que boletos, avisos e informações sobre grupos e cotas são divulgados exclusivamente por esses meios. Contatos inesperados com solicitações de pagamento devem ser verificados antes de qualquer ação.
A Ouvidoria da Evoy integra o conjunto de canais confiáveis disponíveis ao consumidor. O serviço atua como instância final para casos não resolvidos nos atendimentos primários e exige a apresentação de protocolo anterior. O atendimento ocorre por telefone e e-mail institucionais, garantindo registro formal de todas as etapas e análise adequada de questões mais complexas.
Além das medidas específicas, a Evoy orienta que consumidores mantenham cuidados gerais com dispositivos e perfis digitais. Recomenda-se ajustes de privacidade, atualização de aplicativos, proteção de dados pessoais e confirmação da identidade de contatos que solicitem informações ou valores. Quando a mensagem vier de alguém conhecido, a recomendação é verificar a autenticidade por outro canal antes de responder. A empresa destaca que essas práticas são válidas para qualquer tipo de serviço ou atendimento digital.
Marcelo Lucindo reforça que “a prevenção começa pela verificação correta dos canais e pela recusa imediata de interações suspeitas. Nosso papel é orientar o consumidor para que ele reconheça sinais de alerta e se proteja de tentativas de fraude”. Ele conclui que a Evoy seguirá ampliando suas orientações ao público, reforçando mecanismos de segurança e divulgando informações que contribuam para a proteção de clientes e usuários. O alerta, segundo a empresa, beneficia não apenas seus consorciados, mas todo o setor, promovendo maior conscientização sobre os riscos presentes no ambiente digital.
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