Na última segunda-feira (15), data em que se comemorou o Dia do Cliente, a Energisa destacou a importância de fortalecer a relação com os consumidores de energia elétrica, indo além da prestação de serviço comercial. Conhecer os direitos e deveres regulados pela Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) é essencial para evitar transtornos e assegurar um atendimento de qualidade.
Segundo o gerente de Serviços Comerciais da Energisa Rondônia, Bernardo Moreira, muitos consumidores desconhecem parte das regulamentações, o que pode gerar prejuízos em situações do dia a dia. Para facilitar, a concessionária disponibiliza em seu site uma lista prática com os principais pontos.
Direitos do consumidor de energia elétrica
Entre os principais direitos garantidos estão:
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Escolher a data de vencimento da conta de energia;
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Receber a fatura mensal pelo menos cinco dias úteis antes do vencimento;
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Ter atendimento telefônico gratuito 24 horas para emergências;
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Ser avisado com antecedência mínima de 72 horas sobre manutenções programadas que impactem o fornecimento.
Deveres do consumidor
A parceria entre cliente e distribuidora também exige responsabilidades. É dever do consumidor:
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Manter o cadastro atualizado junto à concessionária (telefone, e-mail e celular);
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Avisar a distribuidora caso haja paciente dependente de equipamentos vitais no imóvel, garantindo prioridade no restabelecimento;
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Facilitar o acesso de técnicos para inspeções e leitura do consumo;
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Pagar a fatura em dia para evitar multas, juros ou suspensão do fornecimento;
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Manter a segurança das instalações elétricas, evitando fraudes ou furtos de energia.
Atendimento prioritário em emergências
Bernardo Moreira reforça que, além do aviso antecipado em manutenções programadas, clientes que possuem pacientes dependentes de aparelhos ligados à eletricidade têm prioridade em casos de desligamentos acidentais, como os provocados por temporais ou colisões em postes.
Saiba mais
Para acessar a lista completa de direitos e deveres, basta entrar no site oficial da Energisa: Direitos e Deveres | Energisa.
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