O serviço de suporte de tecnologia do Tribunal de Justiça de Rondônia terá, em breve, mais um canal, que é o número 0800 042 0662. A inovação faz parte da ampliação da cobertura de atendimento e oferece mais uma alternativa para as demandas dos usuários internos e externos dos serviços de TIC. O TJRO contratou empresa especializada, que prestará o serviço pelo sistema "Por Aqui", pelo e-mail "[email protected]" e também por meio de ligação telefônica unificada de 0800. Além do aperfeiçoamento dos canais já existentes, para dar ainda mais rapidez à resolução das demandas da área, o novo canal telefônico amplia o acesso aos serviços.
De acordo com a titular da Secretaria de Tecnologia da Informação e da Comunicação do TJRO, Angela Carmem, o contrato nº 30/2021, assinado entre o TJ de Rondônia e a empresa DSS, atende à questão da economicidade, posto que o pagamento será com base nos resultados do serviço efetivamente executado, ou seja, a contratada só receberá pelo serviço prestado dentro dos parâmetros de qualidade. Como pontua a secretária, haverá um catálogo com todos os serviços que poderão ser solicitados à empresa. Dentro de cada serviço há as atividades, os resultados esperados, os padrões de qualidade exigidos, os procedimentos a serem adotados e também as qualificações necessárias para execução dos serviços.
Com a contratação, o suporte aos usuários, em primeiro e segundo níveis, serão supervisionados e fiscalizados pelas equipes de fiscais e gestores do contrato, que atuarão para a garantia da qualidade dos serviços prestados. Com a implantação será mitigada a questão da alta rotatividade dos atendentes, nesse tipo de atendimento, feito, em geral, por estagiários. De início, o atendimento será apenas na comarca de Porto Velho.
