O Programa de Orientação, Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-RO) consolidou sua atuação em Rondônia ao longo dos anos, com avanços significativos na defesa dos direitos dos consumidores. Em 2025, o órgão realizou 39.156 atendimentos em todo o estado, incluindo consultas, denúncias e reclamações, reforçando o compromisso com relações de consumo justas e equilibradas. A presença em 11 regionais permitiu levar orientação e fiscalização a milhares de cidadãos, mesmo em períodos desafiadores como a pandemia.
Linha do tempo de conquistas
Desde 2019, o Procon-RO adquiriu poder de polícia, emitindo autos de infração contra empresas infratoras. Em 2020, durante a pandemia, lançou canal online para mais de 14 mil atendimentos remotos. Em 2021, atingiu recorde de 50 mil pessoas atendidas, com 40 mil reclamações e ações fiscalizatórias. Em 2022, modernizou processos digitais, reduzindo custos e agilizando serviços. Em 2023, aplicou multas superiores a R$ 1,3 milhão após fiscalizar mais de 500 empresas. Em 2024, registrou 36.710 atendimentos, com ênfase em operações contra vendas casadas. Em 2025, alcançou 4.021 audiências de conciliação, resolvendo conflitos de forma consensual.
Ações estratégicas em destaque
O governador Marcos Rocha destacou a presença estadual do Procon, levando atendimento e conhecimento de direitos aos consumidores. A coordenadora Osvanilda Soares enfatizou o papel das denúncias via 151 e atendimentos presenciais. Os feirões Limpa Nome renegociaram milhões em dívidas, como R$ 1,76 milhão em Porto Velho. Participações em programas como Rondônia Cidadã e MP Itinerante ampliaram o acesso em 18 municípios.
Impacto social e futuro
Historicamente, o Procon evoluiu de fiscalizações básicas para uma rede integrada de proteção. No contexto atual, com crescimento do consumo online, essas ações garantem transparência e justiça, prevenindo abusos e fortalecendo a economia local. O órgão projeta continuidade em 2026, com foco em educação e mediação para um mercado mais equilibrado.
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