O Sebrae em Rondônia alcançou um marco histórico em 2025 ao conquistar o segundo lugar no ranking nacional de satisfação dos clientes. A instituição obteve a expressiva nota de 93,5 no NPS (Net Promoter Score), posicionando o estado como uma das referências em atendimento ao empreendedorismo no Brasil, superado apenas pelo estado de Alagoas.
O resultado é reflexo de uma estratégia focada na experiência do cliente, abrangendo atendimentos presenciais, telefônicos e digitais. A pontuação demonstra que os empreendedores rondonienses não apenas utilizam os serviços, mas atuam como promotores da marca, recomendando as soluções do Sebrae para outros parceiros e colegas.
O que representa o índice NPS
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica global utilizada para medir a lealdade e a satisfação dos consumidores. A avaliação é feita por meio de uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 100, o quanto você recomendaria a empresa a um amigo ou colega?”.
Os clientes são classificados em três categorias:
- Promotores (90 a 100): Clientes leais que recomendam o serviço.
- Neutros (70 a 80): Clientes satisfeitos, mas não entusiasmados.
- Detratores (0 a 60): Clientes insatisfeitos que podem prejudicar a imagem da marca.
O cálculo final é a diferença entre o percentual de promotores e o de detratores. Uma nota de 93,5 indica um nível de excelência raramente alcançado, sugerindo que quase a totalidade dos usuários em Rondônia teve experiências altamente positivas.
Impacto no empreendedorismo local
Para a gestão do Sebrae em Rondônia, o reconhecimento nacional valida o empenho das equipes e colaboradores que atuam diretamente na ponta. A conquista serve como um termômetro da eficiência das consultorias, treinamentos e orientações oferecidas aos pequenos negócios.
Mais do que um indicador estatístico, o segundo lugar no Brasil reforça o compromisso da instituição em manter a inovação contínua e o suporte estratégico necessário para fortalecer a economia regional através do apoio aos micro e pequenos empresários.
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