Assistente virtual Rô alcança 9 mil interações e facilita serviços digitais em Rondônia

A assistente virtual Rô, oficialmente chamada Maria Rosa, consolidou-se como uma ferramenta estratégica para a modernização pública em Rondônia. Em seu primeiro mês, o sistema registrou mais de 9 mil conversas e 17 mil respostas automáticas. Desenvolvida pela Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic), a tecnologia integra o Portal do Cidadão.

O serviço mais buscado pela população através da assistente virtual foi a solicitação da 1ª via da Carteira de Identidade Nacional (CIN), com 3 mil buscas. Outros destaques incluem consultas ao programa Pé-de-Meia e ao Número de Identificação Social (NIS/PIS), somando mais de 1,2 mil acessos cada.

A plataforma também orienta sobre o programa Gás do Povo, emissão de antecedentes criminais e registro de boletins de ocorrência. Para o governador Marcos Rocha, o investimento em tecnologia garante agilidade e eficiência no atendimento direto ao cidadão rondoniense.

Tecnologia e acessibilidade 24 horas

A assistente virtual utiliza inteligência artificial para compreender a linguagem natural dos usuários, funcionando 24 horas por dia. O sistema identifica termos populares, como “novo RG” ou “segunda via da Caerd”, fornecendo orientações claras e objetivas de forma imediata.

Segundo o superintendente da Setic, Delner Freire, a ferramenta funciona como uma ponte inclusiva entre o governo e a sociedade. O aprendizado da IA é contínuo, utilizando o histórico de interações para realizar ajustes técnicos e melhorar a experiência do usuário no portal.

Identidade cultural e aceitação popular

O nome Maria Rosa foi escolhido por ser comum na região, enquanto o apelido assistente virtual Rô remete diretamente ao nome do estado. Até o momento, a ferramenta apresenta cerca de 70% de avaliações positivas, demonstrando boa aceitação mesmo em período de consolidação.

A coordenadora do Tudo Aqui, Andressa Carla, acredita que a divulgação ampliará ainda mais o alcance da tecnologia. A meta é reduzir as filas presenciais, permitindo que o cidadão resolva demandas básicas de forma digital e simplificada pelo próprio celular ou computador.