O lançamento da vistoria veicular por vídeo 360° marca a nova fase da inspeção digital da Porto Seguro, que passa a integrar inteligência artificial ao processo de análise de veículos. A iniciativa amplia o uso de recursos digitais na jornada do seguro auto e redefine etapas de avaliação prévia e de sinistro.
“A agilidade e a precisão da IA reduzem o tempo de espera para o conserto do carro. O uso da tecnologia no direcionamento de vistorias distribui as demandas de acordo com a especialidade e a localização, e, no copiloto de regulação, apoia a equipe na escolha de peças e orçamentos com mais precisão. O resultado é maior assertividade, menos retrabalho e a devolução mais rápida dos veículos”, afirma Rodrigo Herzog, diretor de Sinistro Auto da Porto Seguro. A solução utiliza captura em vídeo combinada com IA para gerar laudos completos e com mecanismos antifraude integrados.
A tecnologia passa a atuar em dois momentos centrais da operação. Na vistoria prévia, o vídeo 360° registra o estado do veículo antes da contratação ou renovação do seguro, permitindo análise inicial e documentação integral das condições apresentadas. O recurso contribui para acelerar a aceitação do risco e reforçar o controle contra tentativas de fraude na entrada.
Na vistoria de sinistro, o sistema é aplicado após eventos cobertos, como colisões ou ocorrências de roubo e furto com recuperação. A ferramenta apoia a avaliação dos danos, a verificação da integridade estrutural e a definição do encaminhamento para reparo ou indenização. O processo digital reduz etapas presenciais e reorganiza o fluxo de atendimento.
A adoção do vídeo 360° representa a continuidade de um movimento iniciado antes da pandemia, quando a empresa lançou sua primeira versão de vistoria digital por aplicativo. Desde então, a evolução dos recursos permitiu ampliar a autonomia do consumidor, com soluções como a vistoria assistida, que possibilita a realização remota da inspeção com orientação de especialistas.
O uso de IA também gerou impacto operacional. A análise manual foi reduzida e o SLA passou a operar em até quatro horas, fortalecendo mecanismos de proteção contra fraudes tanto na vistoria prévia quanto na etapa de sinistro. A digitalização contribuiu ainda para metas ambientais: entre janeiro e setembro, a companhia evitou a emissão de 725 toneladas de gases de efeito estufa ao substituir deslocamentos por processos remotos.
Para a Porto Seguro, o lançamento consolida uma mudança na relação com clientes e corretores. “A vistoria por vídeo 360° representa nosso compromisso em entregar uma jornada mais simples, ágil e segura, seja na aceitação do risco ou na resolução do sinistro, sem abrir mão da qualidade e da proteção. É mais um passo para tornar a experiência digital, eficiente e sustentável”, afirma Orjanio Jorge, superintendente de Operações Auto.
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