WhatsApp da Nova 364 amplia atendimento na BR-364 em Rondônia

Os motoristas que trafegam pela BR-364, em Rondônia, ganharam uma nova opção para entrar em contato com a Nova 364 Concessionária de Rodovia. O número 0800 0 364 364, já utilizado no atendimento telefônico, também está disponível pelo WhatsApp.

O canal permite solicitar atendimento e apoio na rodovia, esclarecer dúvidas sobre pedágio, consultar informações sobre obras e condições de tráfego e encaminhar sugestões à concessionária.

Para utilizar o serviço, o usuário deve salvar o número 0800 0 364 364 na agenda do celular e iniciar uma conversa pelo WhatsApp. Por segurança, a orientação é que o motorista utilize o aparelho somente com o veículo parado em local seguro.

Atendimento começa por chatbot

O primeiro contato pelo WhatsApp é realizado por um chatbot, responsável por direcionar as solicitações. As mensagens também são acompanhadas pela equipe de atendimento da Nova 364, que prioriza ocorrências de emergência e situações que exigem apoio operacional.

A ferramenta amplia as alternativas disponíveis para quem precisa de assistência durante uma viagem pela rodovia. Em situações que envolvam o uso do celular, a recomendação de segurança permanece: o condutor não deve manusear o aparelho enquanto dirige.

O novo canal se soma à estrutura de atendimento já mantida pela concessionária. Em outra iniciativa voltada aos usuários, o News Rondônia mostrou como a Nova 364 reforçou a operação na BR-364 durante o feriado da Independência.

Conectividade avança ao longo da BR-364

A ampliação dos canais digitais ocorre enquanto a concessionária avança na instalação de infraestrutura de telecomunicações no trecho concedido.

Segundo informações divulgadas pela Nova 364, mais de 50 torres já foram instaladas, de um total previsto de 91. A estrutura deverá ampliar gradualmente a cobertura de telefonia e internet ao longo de aproximadamente 720 quilômetros.

Atualmente, há cobertura parcial de conectividade. A previsão informada pela concessionária é alcançar toda a extensão da concessão até o fim de 2026.

A expansão da cobertura é especialmente relevante para o acesso aos canais digitais de atendimento e para a comunicação dos usuários durante os deslocamentos.

Aplicativo reúne informações sobre tráfego e pedágio

Além do WhatsApp e do atendimento telefônico pelo 0800, a concessionária disponibiliza o aplicativo Nova 364 para celulares.

Na plataforma, os usuários podem consultar condições de tráfego, trechos em obras, localização dos pórticos de cobrança e valores das tarifas. O aplicativo também permite consultas e pagamentos relacionados ao pedágio eletrônico.

O sistema de pedágio eletrônico Free Flow está em operação no trecho concedido da BR-364 desde 12 de janeiro de 2026. A cobrança ocorre por meio de pórticos, sem a necessidade de praças físicas ou parada dos veículos. Informações oficiais sobre a concessão e a operação da rodovia podem ser consultadas na Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).

Trecho concedido liga Porto Velho a Vilhena

A Nova 364 administra 686,7 quilômetros da BR-364 entre Porto Velho e Vilhena, conforme dados da ANTT. A concessão tem prazo de 30 anos e teve início em agosto de 2025.

Além desse trecho, a operação informada pela concessionária inclui 34 quilômetros do Acesso ao Porto Novo.

A BR-364 é um dos principais corredores rodoviários de Rondônia e tem papel relevante no deslocamento de passageiros e no transporte da produção agrícola. Segundo a concessionária, estão previstos investimentos superiores a R$ 12,8 bilhões em obras e melhorias, incluindo duplicações, faixas adicionais, dispositivos viários e vias marginais.