Keila Falcão Veiga alerta: atendimento ruim pode destruir empresas em silêncio

A administradora e assessora Keila Falcão Veiga  participou do programa Giro News, da News TV, e trouxe reflexões importantes sobre atendimento ao público, postura profissional, saúde emocional e gestão de equipes no ambiente corporativo. Durante a entrevista conduzida por André Henrico Brito, Keila destacou que o atendimento humanizado deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser uma necessidade para empresas que desejam crescer e fidelizar clientes.

Com ampla experiência em comunicação, atendimento, cerimonial e gestão de pessoas, Keila explicou que muitas empresas ainda subestimam a importância do atendimento ao público, tratando a função apenas como algo operacional. Segundo ela, o atendimento vai muito além de receber clientes.

“O atendimento ao público é relacionamento. Não deveria ser apenas uma relação comercial fria. Quando uma pessoa é bem atendida, ela cria vínculo e passa a indicar aquela empresa para outras pessoas”, afirmou durante a entrevista.

Ao longo da conversa, Keila ressaltou que um atendimento ruim pode prejudicar seriamente a imagem de uma empresa. Para ela, o chamado “boca a boca negativo” ainda é um dos maiores problemas enfrentados por negócios que negligenciam a experiência do cliente.

Ela também destacou que o treinamento constante das equipes é fundamental para melhorar resultados, fortalecer o relacionamento interno e criar ambientes mais saudáveis. Segundo a administradora, empresas que deixam de investir em capacitação acabam ficando para trás no mercado.

“Treinamento não é gasto, é investimento. Quando você investe em pessoas, você melhora o ambiente, fortalece a equipe e isso naturalmente repercute nas vendas e nos resultados”, explicou.

Outro ponto abordado durante a entrevista foi a saúde mental no ambiente profissional. Keila chamou atenção para o crescimento de afastamentos ligados ao estresse, ansiedade e depressão, alertando que empresas precisam olhar com mais atenção para o bem-estar emocional dos colaboradores.

“O mundo está muito frio e robotizado. As relações humanas estão enfraquecidas. Quando alguém é bem atendido hoje, isso se torna algo marcante justamente porque está cada vez mais raro”, comentou.

Durante o programa, a convidada também falou sobre liderança, pressão no ambiente corporativo e acompanhamento de equipes. Segundo ela, gestores precisam estar próximos dos colaboradores, entendendo dificuldades, acompanhando rotinas e oferecendo suporte constante.

Keila ainda reforçou que profissionais que trabalham diretamente com o público precisam desenvolver empatia, equilíbrio emocional e boa comunicação para lidar com diferentes situações do cotidiano.

“O cliente muitas vezes já chega nervoso. Cabe ao profissional transmitir calma, segurança e buscar soluções. Resolver o problema não basta, é preciso gerar acolhimento”, destacou.

Ao final da entrevista, a administradora deixou uma mensagem para profissionais que desejam crescer na carreira. Segundo ela, trabalhar com pessoas exige dedicação, aprendizado contínuo e, principalmente, prazer no que faz.

“Você precisa gostar de lidar com pessoas. O trabalho não pode ser um fardo. Quando você trabalha feliz e motivado, isso transparece naturalmente no atendimento”, concluiu.