O Ministério Público de Rondônia (MPRO), por meio de sua ouvidora-geral, a procuradora de Justiça Andréa Luciana Damascena Ferreira Engel, participou na segunda-feira, 4 de agosto, da 4ª edição do “Café com a Ouvidoria“. O evento, promovido pelo Detran, ocorreu no auditório do MPRO e teve como objetivo a promoção de ambientes profissionais mais saudáveis e produtivos.
O encontro, que tem continuidade na terça-feira, foca no combate ao assédio moral e sexual no ambiente de trabalho. Por meio de palestras e debates, o evento destaca o papel da ouvidoria na mediação de conflitos e na melhoria das relações entre servidores e gestores.
Ouvidoria como ponte entre servidores e gestores
Durante o evento, a ouvidora-geral do MPRO falou sobre a função estratégica da ouvidoria. Segundo ela, esse setor ajuda a resolver problemas por meio do diálogo e da escuta ativa, tanto com o público interno (servidores) quanto com o externo (cidadãos).
A procuradora de Justiça destacou que não há temas proibidos de serem levados à ouvidoria. Alguns podem ser resolvidos com conversa e mediação, enquanto outros são encaminhados para órgãos responsáveis, que podem investigar e buscar soluções legais. Em seu discurso, Andréa Engel encorajou a realização de denúncias como forma de melhoria no ambiente de trabalho.
“Um bom gestor quer que a unidade dele esteja cada vez mais aperfeiçoada, disposta a ouvir o público, corrigindo as falhas e se preocupando com o bom ambiente de trabalho. E o bom ambiente de trabalho é aquele em que não tem assédio moral e nem assédio sexual, por isso a importância do 4º Café com a Ouvidoria do Detran“, destaca a ouvidora-geral do MPRO.
Ferramentas que ajudam a ouvir melhor
A procuradora elogiou o uso do sistema Power BI pelo Detran. A ferramenta permite acompanhar reclamações em tempo real, separando-as por tema e local. Com isso, os gestores conseguem identificar problemas e fazer mudanças rápidas e pontuais.
Andréa Engel também mencionou e parabenizou a distribuição de cartilhas e materiais educativos sobre assédio moral e sexual, produzidos pelo Detran. Esses materiais ajudam a informar os servidores e a prevenir situações de abuso.
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