Durante o mês de agosto, a Energisa Rondônia registrou mais de 90 mil atendimentos em todo estado de Rondônia. Destes, cerca de 60% foram realizados por meio digital, especialmente pelo Whatsapp da GISA. A ferramenta já existia nos outros estados em que a Energisa atua e teve seu lançamento antecipado para março devido à restrição de circulação imposta pela pandemia de Covid-19. Caiu rapidamente no gosto dos clientes.
Muitos procuram o canal, por exemplo, para emitir a segunda via do talão, que acontece em poucos segundos. “Cerca de 10% dos clientes buscam esse canal para solicitar segunda via de fatura. É importante lembra, porém, que é possível pagar a conta mesmo estando vencida. Não há necessidade de emissão de um novo talão”, explica
Segundo o coordenador da Energisa, mesmo nos municípios onde o atendimento presencial foi retomado, os clientes continuaram utilizando Gisa, internet e call center para solicitar serviços. Em Porto Velho, a Energisa montou uma estrutura exclusiva para negociação de débitos, seguindo as orientações sanitárias de prevenção à Covid-19. A unidade funciona em uma tenda no estacionamento da agência de atendimento da Av. Sete de Setembro, em uma região central para a população de Porto Velho e ribeirinhos.
“Mas o atendimento digital já caiu no gosto do cliente. É mais prático. Sem precisar sair de casa, o cliente tem a mesma atenção dos nossos colaboradores que teria na agência. Ampliamos a capacidade para proporcionar maior agilidade no contato entre cliente e empresa. Alguns serviços, como a emissão de segunda via do talão, acontecem em segundos”, destacou o coordenador ao explicar que quando serviço necessita que cliente e colaborador interajam como, por exemplo, para parcelamento, o sistema automaticamente envia para um atendente.
Veja como entrar em contato com a Energisa pelo Whatsapp:
•Salve o contato da Gisa no seu celular – (69) 9 9358-9673
•No whatsapp, mande um olá para a GISA
•Digite o número da opção desejada
•Informe o número da sua Unidade Consumidora
•O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.
Confira como tirar segunda via da fatura pela Internet
•No navegador da internet, digite: www.energisa.com.br
•Escolha o Estado (RO) e o seu município
•Em seguida, clique em segunda via.
•Uma nova aba vai abrir. Então, informe o número da sua Unidade Consumidora (UC) e o CPF do titular.
•Então, clique em “Código de Barras”
•Na página, vai aparecer somente as contas em aberto. Clique na lupa e uma nova janela vai abrir já com o código de barras para fazer o pagamento.
