Conta de energia em atraso: app facilita negociação

Clientes com conta de energia em atraso agora podem negociar débitos diretamente pelo celular por meio do aplicativo Energisa On, ferramenta digital criada pela Energisa para facilitar o atendimento ao consumidor. Pelo app, é possível consultar faturas pendentes, escolher formas de pagamento e formalizar acordos em poucos minutos, sem precisar ir até uma agência.

Disponível gratuitamente para celulares Android e iOS, o aplicativo funciona 24 horas por dia e permite resolver diferentes demandas relacionadas à conta de luz. A iniciativa busca ampliar o acesso aos serviços da concessionária e reduzir a necessidade de deslocamento dos clientes.

Segundo o gerente de Serviços Comerciais da Energisa Rondônia, Bernardo Moreira, a plataforma foi desenvolvida para tornar o processo de negociação mais simples e rápido.

“Hoje o cliente consegue resolver praticamente tudo pelo celular, inclusive negociar débitos. É um processo simples, rápido e que pode ser feito a qualquer momento”, afirma.

Como negociar a conta de energia pelo aplicativo

Após baixar o aplicativo Energisa On, o cliente deve realizar o login utilizando CPF ou CNPJ e senha. Caso ainda não possua cadastro, o registro pode ser feito diretamente dentro do próprio aplicativo.

Na tela inicial, basta acessar o menu “Serviços” e selecionar a opção “Negociação de débitos”. O sistema apresenta todas as faturas em atraso vinculadas à unidade consumidora, com valores atualizados automaticamente.

Em seguida, o usuário pode escolher a forma de pagamento disponível, que pode incluir quitação à vista ou parcelamento, dependendo do valor da dívida e das condições vigentes. Depois da escolha, o acordo é confirmado diretamente no aplicativo.

Após a confirmação da negociação, o sistema gera boletos ou códigos de pagamento referentes à entrada ou às parcelas do acordo.

Clientes em dia podem concorrer a prêmios

Além de facilitar a regularização de débitos, a concessionária também mantém ações para incentivar o pagamento das faturas dentro do prazo. A campanha Show de Prêmios Energisa oferece benefícios para consumidores que pagam a conta de energia utilizando Pix.

Desde agosto de 2025, a iniciativa já premiou mais de 40 clientes em Rondônia. A campanha segue até 30 de abril de 2026, com sorteios mensais, roleta digital e premiações especiais, como descontos na fatura, cartões-presente e até três anos de energia grátis.

De acordo com Bernardo Moreira, o objetivo é estimular o pagamento em dia e ampliar o uso de meios digitais.

“Quem já tem o hábito de pagar a conta no prazo agora também pode ser recompensado por isso. O Pix trouxe mais praticidade para o pagamento e, com o Show de Prêmios, o cliente passa a ter benefícios extras”, destaca.

Para participar, o consumidor deve se cadastrar no site da campanha, aceitar o regulamento e realizar o pagamento da conta de energia via Pix. Após o cadastro, o cliente passa a ter acesso à roleta digital e também recebe números da sorte para concorrer aos sorteios.