Em alusão ao Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, a Energisa reforçou a importância de os clientes conhecerem seus direitos e deveres no uso da energia elétrica, um serviço essencial para o dia a dia da população.
Segundo a concessionária, o consumidor tem papel fundamental para garantir uma relação de serviço segura, transparente e eficiente, principalmente quando conhece as normas que regulam o fornecimento de energia no país.
De acordo com o gerente de Serviços Comerciais da Energisa Rondônia, Bernardo Moreira, muitas pessoas ainda desconhecem regras importantes que impactam diretamente a relação com a distribuidora.
“Muitas pessoas desconhecem parte, ou até mesmo a totalidade, das regulamentações e acabam sendo prejudicadas por não saber como agir ou a quem recorrer em determinadas situações”, explicou.
Direitos garantidos ao consumidor
As regras que orientam o relacionamento entre concessionária e cliente são definidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Entre os principais direitos do consumidor de energia elétrica estão:
- Escolher a data de vencimento da conta de energia;
- Receber a fatura mensal com pelo menos cinco dias úteis de antecedência;
- Ter acesso a atendimento telefônico gratuito 24 horas para emergências;
- Ser informado com antecedência mínima de 72 horas sobre manutenções programadas que possam interromper o fornecimento.
Deveres também fazem parte da relação
Além dos direitos, os clientes também precisam cumprir algumas responsabilidades para garantir o funcionamento adequado do serviço.
Entre os deveres estão:
- Manter o cadastro atualizado junto à concessionária, incluindo telefone e e-mail;
- Informar se há moradores que dependem de equipamentos vitais ligados à energia, garantindo prioridade em casos de interrupção;
- Permitir o acesso de técnicos para inspeção e leitura do medidor;
- Pagar a fatura dentro do prazo para evitar juros, multas ou suspensão do fornecimento;
- Manter as instalações elétricas seguras e regulares, sem fraudes ou furtos de energia.
Informação para evitar problemas
A concessionária destaca que conhecer essas orientações ajuda a evitar transtornos e garante que o consumidor saiba como agir e a quem recorrer em situações relacionadas ao fornecimento de energia.
Para facilitar o acesso às informações, a Energisa disponibiliza em seu portal oficial uma página com a lista completa de direitos e deveres do consumidor de energia elétrica.
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