A Agência Reguladora e de Desenvolvimento de Porto Velho (ARDPV) divulgou o balanço das ações realizadas em 2025, com destaque para o atendimento às demandas da população e o fortalecimento dos mecanismos de fiscalização dos serviços públicos concedidos no âmbito municipal. O levantamento considera os registros a partir de julho, período em que a Ouvidoria passou a operar oficialmente, já que nos meses anteriores o órgão ainda estava em fase de implementação.
Responsável por regular, fiscalizar e acompanhar a prestação dos serviços públicos municipais, a ARDPV atua para garantir qualidade, equilíbrio tarifário, transparência e eficiência, assegurando os direitos dos usuários e o cumprimento das obrigações por parte das concessionárias e permissionárias.
Entre os serviços analisados, a rodoviária de Porto Velho registrou cinco denúncias, relacionadas principalmente à organização, atendimento e condições estruturais. Todas as ocorrências foram encaminhadas para análise técnica, com adoção das providências cabíveis junto aos responsáveis pela gestão do espaço.
O serviço de coleta de lixo concentrou o maior número de manifestações, com 56 reclamações registradas. As queixas envolvem atrasos na coleta, falhas no atendimento em determinados bairros e necessidade de regularização do serviço. A ARDPV mantém acompanhamento contínuo dessas demandas, cobrando soluções e melhorias da empresa responsável, com foco na prestação adequada do serviço à população.
Outro ponto de destaque no balanço é a implantação de novos canais de atendimento, que ampliaram o acesso da população à agência e facilitaram o registro de denúncias e solicitações. Atualmente, os cidadãos podem entrar em contato pelo WhatsApp da diretoria (69) 3901-6331, pelo e-mail institucional e por meio de formulário digital, além do livro de registro físico disponível na sede da agência.
No período inicial de funcionamento desses canais, foram contabilizadas duas reclamações encaminhadas pela Ouvidoria Geral do Município e 59 demandas recebidas diretamente pela ARDPV, reforçando o compromisso com a transparência, o atendimento eficiente e a aproximação com a sociedade.
Para o presidente da ARDPV, Oscar Netto, a participação da população é essencial para o aprimoramento dos serviços públicos. “As denúncias e reclamações são fundamentais para fortalecer a fiscalização e melhorar a qualidade dos serviços. Reforçamos o convite para que a população utilize os canais oficiais, contribuindo diretamente para uma gestão pública mais eficiente e para o desenvolvimento de Porto Velho”, destacou.
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