O Banco Mercantil, instituição financeira com foco no público 50+ (aposentados e pensionistas do INSS), iniciou uma nova fase de seu plano de expansão, com a inauguração de 14 novos pontos de atendimento em setembro e outubro.
Entre as novidades, destaca-se a chegada do banco ao estado de Rondônia, com a abertura de sua primeira unidade em Porto Velho nesta quarta-feira (24 de setembro). A agência está localizada na Rua José de Alencar, nº 2794, no Centro.
Detalhes da Expansão
O plano de expansão, iniciado em junho de 2024, prevê um investimento de R$ 25,5 milhões em 33 novas unidades no segundo semestre de 2025. O Banco Mercantil planeja encerrar o ano com um mínimo de 60 novos pontos de atendimento.
A expansão visa reforçar a capacidade de oferecer um atendimento diferenciado e personalizado ao seu público-alvo, que se concentra em grandes centros urbanos. As novas unidades são instaladas em áreas de fácil acesso, próximas a locais frequentados por aposentados, como pontos de ônibus, lotéricas e farmácias.
Além de atendimento, as unidades funcionam como hubs de experiência, onde os clientes podem conhecer as tecnologias digitais do banco.
Resultados Superam Expectativas
Segundo Fabiano Schneider, diretor executivo de Performance e Atendimento do Banco Mercantil, os primeiros resultados do plano superaram as expectativas. A curva de prospecção de novos clientes cresceu 50%, e a satisfação dos clientes tem se destacado.
“Registramos um resultado 33% acima do planejado e um NPS (Net Promoter Score) superior a 80%,” explicou Schneider. O executivo afirma que esses indicadores reforçam a forte adesão da proposta do banco, impulsionada pela demanda real nas cidades onde a presença física está sendo ampliada.
Com as novas inaugurações, o Banco Mercantil passará a contar com 315 unidades distribuídas em 24 estados do país.
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