A Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) em Porto Velho tem se mostrado uma ferramenta fundamental para escutar as demandas da população, encaminhar solicitações e acompanhar a efetividade das respostas. O serviço fortalece a gestão pública e contribui para a melhoria da qualidade dos serviços de saúde no município.
Pelo canal, os cidadãos podem registrar manifestações sobre atendimento em unidades básicas, hospitais, serviços especializados, falta de medicamentos, agendamentos, condições estruturais e outros temas relacionados à saúde pública. Também é possível denunciar condutas inadequadas de profissionais, ausência de insumos e falta de acolhimento, tudo de forma segura e com garantia de sigilo.
A Ouvidoria está disponível presencialmente na sede administrativa da Secretaria Municipal de Saúde (Semusa), na Avenida Campos Sales, 2283 – 3º andar, e também digitalmente por meio dos canais oficiais:
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Portal: falabr.cgu.gov.br
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E-mail: ouvidoriasuspvh@gmail.com
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WhatsApp: (69) 98473-6263
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Atendimento presencial: segunda a sexta-feira, das 8h às 14h
Canal de fortalecimento do SUS
Embora não tenha poder decisório, a Ouvidoria atua como elo entre o usuário e os setores responsáveis pelos serviços. Cada manifestação é acompanhada desde o registro até a resposta final, garantindo que as demandas cheguem à Semusa e sejam tratadas com responsabilidade.
Os dados coletados geram relatórios importantes que auxiliam no planejamento, identificação de gargalos e aprimoramento do atendimento em toda a rede municipal de saúde.
Escuta ativa
A média de resposta é de até 30 dias, com possibilidade de prorrogação mediante justificativa. As principais manifestações recebidas são reclamações sobre atendimento, sugestões para melhorias e denúncias de irregularidades.
A Ouvidoria acolhe também manifestações anônimas, desde que contenham informações suficientes para análise, respeitando a confidencialidade e a legislação vigente.
Manifestação aceita
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Denúncias: irregularidades no atendimento, condutas impróprias, omissões;
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Reclamações: insatisfação com o serviço, filas, atrasos;
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Sugestões: propostas para melhoria da estrutura ou serviços;
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Elogios: reconhecimento a bom atendimento ou práticas exemplares.
Saúde como prioridade
A Secretaria Municipal de Saúde destaca a Ouvidoria como instrumento essencial para a gestão participativa. A integração com a plataforma nacional Fala.BR aprimorou a agilidade e o controle das informações, tornando o SUS mais transparente e centrado nas pessoas.
Ao registrar sua manifestação, o cidadão contribui para transformar o sistema de saúde municipal, assegurando o direito a um atendimento digno, universal e de qualidade para todos.
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