Desde o início de 2025, a regulamentação do mercado de apostas online no Brasil entrou em vigor, com o objetivo de aumentar a segurança e a transparência do setor. Contudo, a implementação das novas normas legislativas apresenta desafios, afetando tanto sites com jogos como roleta ao vivo quanto usuários, particularmente nos procedimentos de cadastro e verificação de contas.
Novas exigências regulamentares e seus impactos
A nova legislação brasileira exige a verificação de identidade para todos os usuários. Entre os principais requisitos estão o envio de documentos pessoais (como RG, CNH ou passaporte), reconhecimento facial por meio de selfies, ativação de geolocalização e cadastro de uma conta bancária que não seja conta-salário e essas etapas são indispensáveis para garantir que apostas sejam realizadas dentro das normas legais.
Com as novas regras, as provedoras de jogos de cassino online como a conhecida PG Soft, responsável por jogos da série Fortune e a Evolution Gaming, conhecida por seus jogos de roleta ao vivo, também devem obter licenças específicas para continuar operando no país.
Cassinos que não possuírem uma licença válida não poderão ser acessados diretamente por jogadores brasileiros e essa adaptação é fundamental para que as provedoras mantenham suas operações e ofereçam serviços dentro das normas estabelecidas pelo governo brasileiro.
Embora essas mudanças sejam importantes para prevenir fraudes e fortalecer o mercado, o processo de adaptação não tem sido simples e os apostadores relatam dificuldades, como atrasos no envio de e-mails de confirmação, falhas técnicas na submissão de documentos e problemas com serviços de geolocalização.
Em muitos casos, esses entraves resultam na frustração de usuários que buscam acessar sites confiáveis. Porém, para que os usuários continuem acessando apostas esportivas e jogos de cassino online, incluindo slots, crash games e os jogos mais tradicionais como os de roleta, é imprescindível finalizar todas as etapas do processo de verificação e registro.
Os principais obstáculos relatados pelos usuários
Desde a implementação das novas regras de cadastro e verificação nos sites de apostas regulamentados no Brasil, muitos usuários têm enfrentado dificuldades para concluir o processo e acessar os serviços oferecidos. Os principais problemas relatados são:
- e-mails de confirmação atrasados: muitos usuários enfrentam atrasos no recebimento de e-mails necessários para ativação de contas. Isso pode ocorrer devido a falhas no sistema das plataformas ou filtros de spam. A recomendação é revisar a caixa de spam e, se necessário, solicitar o reenvio.
- problemas no envio de documentos: falhas na aceitação de formatos de arquivos e requisitos rigorosos para a qualidade das imagens têm levado usuários a repetir o processo de envio. Por exemplo, documentos ilegíveis, digitalizados em preto e branco ou protegidos por senha são comumente rejeitados.
- Imprecisões na geolocalização: geolocalização é essencial para garantir que apostas sejam feitas dentro do território brasileiro. No entanto, falhas no GPS ou no sistema dos sites frequentemente impedem acessos legítimos. Apostadores são orientados a verificar se o GPS está ativado, limpar o cache do navegador e evitar o uso de VPNs.
- Bloqueio de contas: medidas de segurança mais rigorosas, como bloqueios após várias tentativas malsucedidas de login, têm impactado negativamente a experiência de usuários legítimos. A comunicação com o suporte das plataformas é essencial nesses casos.
Para mitigar os desafios enfrentados pelos apostadores em decorrência das novas regulamentações, os aplicativos de apostas aprovados e disponíveis nas lojas Google Play e Apple App Store oferecem funcionalidades que simplificam o processo de cadastro e verificação. Esses aplicativos utilizam tecnologias integradas aos dispositivos móveis, como GPS e câmeras para reconhecimento facial, visando facilitar a adesão aos requisitos legais.
Sites que oferecem jogos como roleta ao vivo, além de outros jogos de cassino e apostas esportivas e que já possuem licenças, podem necessitar investir em soluções tecnológicas para aprimorar a experiência do usuário. A migração para um domínio “.bet.br” para todos os sites legalizados também foi uma medida adotada para garantir maior segurança e transparência, em conformidade com as exigências da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA).
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