O número de brasileiros que utilizaram a internet para acessar bancos ou outras instituições financeiras cresceu em 22,5 milhões em apenas dois anos. Em 2024, um total de 119,6 milhões de pessoas acessaram serviços bancários online, conforme dados de um suplemento sobre tecnologia da informação e comunicação da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (Pnad), divulgada nesta quinta-feira, 24 de julho de 2025, pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), no Rio de Janeiro.
Crescimento expressivo
O dado de 2024 representa 71,2% dos 168 milhões de brasileiros que tinham acesso à internet. Em 2022, esse percentual era de 60,1%, subindo para 66,7% em 2023. O analista do IBGE, Gustavo Geaquinto Fontes, destacou o rápido aumento identificado pela pesquisa: “Foi um aumento muito rápido, 11,1 pontos percentuais em um período de dois anos”.
Impacto da bancarização e do Pix
A pesquisa não detalha o tipo de serviço realizado, mas aponta hipóteses para o crescimento. “Pode ser pelo aumento da bancarização, mas também, cada vez mais pessoas fazem uso de bancos por meio de aplicativos de celular, por exemplo”, explica Fontes. Ele acrescenta que “o uso do Pix se expandiu muito de forma rápida”.
Leonardo Quesada, outro analista, reforça a hipótese do Pix, sistema de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central (BC) em novembro de 2020. “O Pix acaba também favorecendo muito isso porque a pessoa acaba usando ali dentro no celular, no celular usando a internet, tem aplicativo do banco, então eu acho que facilitou”, contextualiza. Dados do BC indicam que, em 30 de junho deste ano, o Pix já contava com 159,9 milhões de pessoas físicas cadastradas. A bancarização no país também evoluiu, com 202,5 milhões de pessoas físicas com contas bancárias em junho.
Aumento no uso de serviços públicos online
Outro uso da internet que apresentou crescimento significativo é o acesso a serviços públicos. Em 2022, quando o dado começou a ser coletado, 54 milhões de pessoas realizaram algum tipo de serviço público online. Esse número saltou para 65,2 milhões em 2024, passando de 33,4% para 38,8% dos usuários de internet no período. “Têm sido disponibilizados cada vez mais serviços públicos por meio da internet”, constata Gustavo Fontes. A compra ou encomenda de bens e serviços online também cresceu, de 42% em 2022 para 48,1% em 2024 entre os usuários de internet.
Principal atividade na internet
A pesquisa do IBGE também revelou uma inversão nos principais usos da internet pelos brasileiros. De 2019 a 2024, conversar por chamadas de voz ou vídeo se tornou a principal atividade, passando de 91,4% para 95% dos usuários. Anteriormente, a atividade predominante era enviar ou receber mensagens de texto, voz ou imagens por aplicativos (excluindo e-mail), que diminuiu de 95,8% em 2019 para 90,2% em 2024.
Apostas online não pesquisadas
Um uso da internet que tem crescido no país, mas não foi especificamente pesquisado pelo IBGE, são as plataformas digitais de apostas, as chamadas bets. Um estudo da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima) estima que 23 milhões de pessoas fizeram pelo menos uma aposta online em 2024, representando 15% da população com 16 anos ou mais. O IBGE reconhece a “explosão” do uso de bets e considera a possibilidade de incluir esses dados em futuras revisões da Pnad.
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