Servidores da Secretaria de Gestão de Pessoas (SGP) do Tribunal de Justiça participam da primeira turma do curso “Atendimento ao público interno com ênfase na ética pessoal e profissional”, aplicado pela Escola da Magistratura do Estado de Rondônia (Emeron), nos dias 28 e 29 de maio. A formação, ministrada por Rodolfo Fernandes, diretor do Departamento Judicial da Corregedoria-Geral da Justiça (CGJ) atinge 30 servidores.
A SGP é responsável pelo planejamento e execução das atividades de gestão de recursos humanos no âmbito do Poder Judiciário no que tange ao desenvolvimento, capacitação, administração e controle de pessoas, introduzindo e desenvolvendo medidas que visem a sua eficiência e eficácia.
“Hoje, o Tribunal tem uma visão de que o atendimento interfere diretamente nos seus resultados e a SGP é uma secretaria chave na nossa estrutura, pois atende a todos os servidores. Esse curso é de suma importância, pois irá melhorar a relação entre os servidores e a instituição, bem como a felicidade dos servidores da SGP em desempenhar as suas atividades”, diz Rodolfo. A formação propõe desenvolver habilidades essenciais de uma abordagem dinâmica sobre a importância do relacionamento com o público interno, mesclando conceito e prática para possibilitar aos participantes aplicações diárias dos conhecimentos e retorno da satisfação, assim como a prevenção e o tratamento de conflitos.
Devido ao constante desafio e necessidade de aperfeiçoamento permanente nessa temática, o ministrante explica que a formação busca transformar o bom atendimento em excelente e trazer para a mente dos servidores os mecanismos do atendimento nota 10, por meio da atualização. Em 2017, a Emeron proporcionou para todos os servidores cinco turmas sobre atendimento externo e interno, voltado aos servidores lotados em cartórios. “Nada impede que sejam estendidos novos cursos para os demais servidores, inclusive do 1º grau, pois é um dos mais solicitados”, garante Rodolfo.
Para o aluno Robson da Costa, lotado no Departamento de Remuneração e Política Salarial (Derps) da SGP, a formação é interessante pela troca de ideias com o professor e colegas: “É uma troca de informações que só tende a fazer com que todos cresçam, extremamente positivo o curso”. Ele diz que o atendimento ao público interno é semelhante ao externo, pois deve haver um tratamento igualmente humano, mas “no interno geralmente o servidor tem o conhecimento e já sabe exatamente o que quer, então ele precisa de uma informação às vezes mais técnica e detalhada para que satisfaça o interesse dele”.
Além das técnicas de comunicação e gestão de conflitos, o curso dá ênfase à ética pessoal e profissional. Rodolfo questiona: “Como ‘vender’ a ideia da ética para o nosso público externo se dentro da nossa casa a gente não estiver atuando assim? Então, trate o seu semelhante, o seu par com ética e dessa maneira você estará tratando também o de fora”. Robson concorda: “Temos que tratar todos os servidores de maneira clara e igual, não tem que ter diferencial de um para outro, todos são iguais”.
Por fim, o ministrante acredita na eficácia de ações de formação direcionadas por setor. “Conseguimos trabalhar os problemas específicos da área, com suas peculiaridades, e quando você tem pessoas de diferentes setores fica mais difícil fazer isso”, finaliza. A segunda turma do curso será realizada em outubro, para mais 30 servidores da SGP.
