SÁBADO, 19/04/2025

ATENDIMENTO AO PÚBLICO É O SEGREDO PARA ESCAPAR DA CRISE

Em contato com a atendente, Marcilene Afonso comenta, que não imaginava que o vídeo fosse causar tanta repercussão.

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ATENDIMENTO AO PÚBLICO É O SEGREDO PARA ESCAPAR DA CRISE - News Rondônia

Estudo inédito feito, em 2018, pela (empresa Better Business World Wide, com sede na Suécia) destacou o Brasil na penúltima posição entra todos os países do planeta quanto ao bom tratamento ao cliente.  O estudo analisou como partida o sorriso.

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Análise é um contraste do país, que até então era conhecido como a casa das pessoas mais felizes do mundo.  Um dos pontos que destacou o Brasil nessa lista é vista justamente na porta do comércio. Atendentes de “cara fechada” não foram os mais amistosos e nem fizeram questão em se mostrar interessados em mudar o patamar da pesquisa, realizada em 69 países. Com informações do site Terra, o vendedor brasileiro é um dos menos simpáticos.

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O Brasil ocupa a 15ª posição entre os 16 países do ranking. Está apenas atrás apenas do Japão.  Na região Norte do Brasil não existe pesquisa que ateste o bom atendimento ao cliente.

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Em Rondônia, precisamente na capital Porto Velho, uma franquia de depilação, Depyl Action tem colhido bons louros. Desta maneira ganhando o mercado e se sobressaindo ao mostrar que mesmo na crise é possível lucrar.

Um dos segredos da marca brasileira está naquilo que muitos desdenham, o atendimento levado aos clientes. Há duas semanas, a loja de Porto Velho, colocou nas suas redes sociais um vídeo institucional em que mostra a recepcionista da empresa, no Bairro São Cristovão, Marciline Afonso, como sendo uma das caras mais satisfatórias da franquia, no Estado. O vídeo conta com quase 6 mil visualizações e 142 comentários, todos elogiando a marca e a profissional.

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“O sorriso mais simpático. Dá para ver que ela está sorrindo até pelo telefone”, comenta a médica, Nayara Almeida.  

Em contato com a atendente, Marcilene Afonso comenta, que não imaginava que o vídeo fosse causar tanta repercussão. “Estou muito contente de saber que todos que emitiram seus elogios se sentem bem ao procurar a loja. Isso me deixa feliz, pois acredito que cumpri e estou cumprindo de maneira eficaz e justa minha missão”, comenta.

Para a recepcionista que trabalha na empresa há 9 anos, o que procura oferecer aos clientes é o que também busca receber quando os papais são investidos.

“Quando vou a algum comércio, loja, eu espero ser bem tratada. Esse gesto de carinho e atenção não custa nada. As pessoas que trabalham no setor de vendas ou que lidam com o público em geral, sejam elas de empresas privadas ou órgãos púbicos precisam entender que o atendimento que elas deveriam oferecer faz parte do seu serviço. É a maneira mais fácil de cativar uma pessoa. Ser bem atendido (a) é o mínimo que todos nós buscamos como clientes”, lembra.

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A recepcionista diz não ter dúvidas de que o atendimento, além de ser alma do negócio pode ajudar o comércio a superar a crise.

“Com toda certeza. O comerciante perde clientes pelo mau atendimento que às vezes é oferecido por ele mesmo. Não educa os colaboradores e cai no mesmo vício. Contrata, porém não investe em capacitação. Existem comerciantes que falam da crise, mas a “crise” é um momento, ela vai passar. O comerciante deve entender que ele não necessita vender algo ao cliente naquela hora para tê-lo como um inconveniente na loja.  Não é preciso empurrar nada a ele, se ele gostou, se ele foi bem tratado, ele vai voltar. O empresário não se dá conta, mas esse gesto simples trouxe a ele mais um cliente. Agora se foi mal atendido, sufocado dentro do ambiente ao qual gostaria de ficar à vontade, além dele não voltar, irá fazer uma propaganda nada boa do local”, alerta.

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“Acho que desde pequena sou assim. Aprendi que tenho coisas mais importantes na vida para fazer do que me mostrar infeliz. Todos nós temos capacidade, temos força. O princípio de quem cai é se levantar. Meu sorriso faz parte do complemento do meu trabalho. Na verdade, eu sou assim todo o tempo”, finaliza.

Na última sexta-feira (12/04), o carisma da recepcionista, Marcilente Afonso, foi destaque durante a 11ª Convenção Nacional da marca, Depyl Action, em Belo Horizonte (MG), representando o engajamento de toda equipe nas lojas de Porto Velho.   

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